Última actualización: 27 de agosto de 2026
Términos de Servicio
1. Aceptación
Nexa Calls (“el Servicio”) es operado por NEXA DIGITAL LTDA, sociedad constituida bajo las leyes de la República Federativa de Brasil, inscrita en el CNPJ n.º 57.542.168/0001-46 (“Nexa Calls” o “nosotros”). Al crear una cuenta aceptas estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
2. El servicio
Nexa Calls es una plataforma SaaS multi-tenant que orquesta confirmación de pedidos contra entrega (COD) en Colombia mediante voz IA y WhatsApp, integrada nativamente con Shopify y Pancake POS.
3. Cuenta y acceso
Eres responsable de la seguridad de tus credenciales y de toda actividad en tu cuenta. Debes proporcionar información verídica al registrarte y mantener tus datos actualizados.
4. Pago por uso
El Servicio funciona con saldo prepago en COP. Las recargas se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos. No hay contrato de permanencia ni mensualidad fija. El costo por llamada y mensaje WhatsApp se descuenta del saldo en tiempo real.
Si tu saldo llega a cero, el Servicio pausa automáticamente las llamadas salientes. Recargas reactivan inmediatamente. El número telefónico tiene un costo recurrente mensual, según la tarifa vigente publicada en nuestra página de precios. Lo trasladamos sin lucro: la tarifa cubre el costo de la línea con el operador más la comisión de la pasarela de pago.
5. Cancelación
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel. Al cancelar, coordinamos contigo la devolución del saldo no usado. Nuestro equipo te contacta para acordar el medio y los plazos de la devolución.
6. Uso aceptable
No usarás el Servicio para: (a) actividades ilegales o fraudulentas; (b) enviar spam o mensajes no solicitados; (c) recolectar información de terceros sin consentimiento; (d) afectar el funcionamiento del Servicio o de terceros.
7. Grabación de llamadas
Las llamadas IA realizadas a través del Servicio son grabadas automáticamente con fines operacionales (control de calidad, entrenamiento del modelo, resolución de disputas). Al usar el Servicio garantizas que has informado adecuadamente a tus clientes sobre esta práctica conforme la normativa aplicable.
8. Propiedad intelectual
El Servicio, incluyendo software, prompts del agente IA, diseños de flujo y datos agregados anonimizados, son propiedad exclusiva de NEXA DIGITAL LTDA. Recibes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de tu cuenta.
9. Limitación de responsabilidad
El Servicio se provee “tal cual”. Nexa Calls no es responsable por: pérdida de datos por fallas de terceros (Twilio, Retell, Pancake, Shopify, Hoko, Mercado Pago); decisiones comerciales basadas en información del Servicio; lucro cesante. Nuestra responsabilidad máxima total se limita al equivalente de 3 meses de tu pago promedio.
10. Modificaciones
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Publicaremos cualquier cambio material en esta misma página con al menos 30 días de anticipación, indicando la fecha de última actualización en el encabezado. Continuar usando el Servicio después de la publicación constituye aceptación.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. NEXA DIGITAL LTDA, aun estando domiciliada en Brasil, se somete expresamente a dicha legislación y a la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá D.C. para cualquier disputa derivada de estos términos.
12. Contacto
Soporte: soporte@nexacalls.cloud. Para temas comerciales también puedes escribir a hola@nexacalls.cloud.