Última actualización: 04 de mayo de 2026

Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)

Este DPA regula el tratamiento de datos personales de los compradores finales de tu tienda, donde tú actúas como Responsable y Grupo Nexa S.A.S. (Nexa Calls) actúa como Encargado, conforme a la Ley 1581/2012 de Colombia.

1. Roles

Responsable: Tu tienda. Decides la finalidad y los medios del tratamiento.
Encargado: Nexa Calls. Procesamos por cuenta del Responsable.

2. Tipos de datos procesados

Datos de identificación, contacto y dirección de los compradores; contenido de conversaciones WhatsApp; grabaciones de llamadas IA; información del pedido y tracking.

3. Obligaciones de Nexa Calls

Procesar datos solo conforme a tus instrucciones documentadas y la finalidad de prestación del Servicio.
Garantizar que el personal autorizado mantenga confidencialidad.
Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas.
Mantener registros de actividades de tratamiento.
Notificar incidentes de seguridad sin dilación injustificada.
Asistir al Responsable en respuestas a solicitudes de titulares.
Permitir auditoría razonable por el Responsable.

4. Subencargados

Lista de subencargados disponible en la Política de Privacidad. Cualquier cambio será notificado con 30 días de anticipación; tienes derecho a objetar fundadamente.

5. Devolución y supresión

Al finalizar el Servicio, los datos serán devueltos en formato estándar o eliminados conforme a tus instrucciones, salvo cuando la legislación exija conservación.

6. Vigencia

Este DPA permanece vigente mientras Nexa Calls procese datos en tu nombre. Las cláusulas relativas a confidencialidad, devolución y responsabilidad sobreviven a la terminación.